Als ich Anna Hezels vernichtende Rezension von West Elms Peggy-Sofa in The Awl sah, fiel mir die Kinnlade herunter. Nicht weil ich dachte, dass sie überreagiert, und nicht weil ich nicht glauben konnte, wie schlecht das Produkt war, sondern weil ich genau verstand , was sie sagte. Sie sehen, ich habe auch diese Couch - nun ja, die Loveseat-Version - und ich kann auch bestätigen, dass sie tatsächlich "so viel saugt".
Hezels persönlicher Aufsatz hat seit seiner Veröffentlichung letzte Woche große Wellen geschlagen. Nachdem sich immer mehr unglückliche Kunden gemeldet hatten, um ihre Beschwerden über das auseinanderfallende Möbelstück zu wiederholen, entschloss sich West Elm, die Sofas von der Website und den Ladenböden zu entfernen, und bietet BuzzFeed News zufolge jetzt eine vollständige Rückerstattung an über die defekten Peggy-Sofas, die nach Juli 2014 in den USA und Kanada gekauft wurden.
"Es hat uns leid getan, die Erfahrungen unserer Kunden mit der Peggy Collection zu erfahren, und wir haben beschlossen, sie vorübergehend aus unserem Sortiment in den USA und Kanada zu entfernen - online und in Geschäften -, bis wir Probleme besser verstehen und lösen können", berichtet BuzzFeed in einer Stellungnahme. "Wir stehen hinter der Integrität unserer Produkte und nehmen Kundenfeedback ernst."
Ähnlich wie Hezel begann mein eigener Weg zu Peggy als eine etwas romantische Suche. Mein Freund und ich waren gerade aus dem Mittleren Westen nach New York gezogen. Wir hatten in unserem U-Haul keinen Platz für unsere alte Couch und beschlossen, endlich in ein Möbelstück zu investieren, auf das wir stolz sein konnten. Unser neues Sofa wäre ein Symbol für unseren Erfolg in unserer Karriere (wir hatten beide neue Jobs in Manhattan angenommen) und für unsere Beziehung (wir waren seit vier Jahren zusammen und hatten seit einem Jahr zusammen gelebt).
Wir haben uns ein bisschen umgesehen, bevor wir uns für Peggy entschieden haben. Wir hatten mit der unglaublich frustrierenden Tatsache zu kämpfen, dass die meisten Sofas entweder bequem oder stylisch sind. "Warum müssen sich die beiden gegenseitig ausschließen?" Ich dachte. Zu der Zeit (seitdem sind wir umgezogen) lebten wir auch in einem winzigen Studio-Apartment (wegen NYC), und um zu passen, musste die Couch ungefähr zwei Meter breit sein. Diese spezifischen Bedürfnisse führten uns zu einer guten Option: West Elms Peggy Loveseat.
Die schöne Form aus der Mitte des Jahrhunderts war genau das, wonach wir gesucht hatten, und es fühlte sich im Laden bequem genug an. Die Mitarbeiter versicherten uns, dass das Stück eine lange Zeit dauern würde. Obwohl 1.000 USD eine Menge Geld für uns waren, haben wir uns davon überzeugt, dass es sich um eine Investition handelt, die wir für immer behalten würden.
Ein paar Monate später knallte der erste Knopf ohne Grund ab. Wir dachten, es sei ein Zufall und drehten das Kissen um, aber sie lösten sich nur durch regelmäßiges Sitzen weiter. Obwohl wir verärgert und enttäuscht waren, dachten wir nicht, dass etwas getan werden könnte. Wir hatten die Garantie abgelehnt, weil wir es nicht rechtfertigen konnten, noch einmal hundert Dollar für ein Möbelstück auszugeben. Zwei Jahre später haben wir insgesamt sieben der 24 Knöpfe an Vorder- und Rückseite der Sitzkissen verloren. Unsere ehemals schöne Couch ist jetzt ein Chaos, und es ist auch unglaublich unangenehm (im Ernst, wir haben uns über die Sache gestritten), so dass es wirklich keine Rettungsgnade gibt. Wie mein Freund es ausdrückt: "Die Leute kaufen keine West Elm-Sofas, weil sie bequem sind. Sie kaufen sie, weil sie stilvoll sind. Wenn sie nicht mehr gut aussehen, werden die Leute wütend sein."
Einige persönliche Neuigkeiten. Das Peggy-Sofa ist vollständig von https://t.co/QdaNx0ADfI verschwunden.
- Anna Hezel (@HezelAnna), 20. Februar 2017
Im Gegensatz zu Hezel haben wir uns nicht beim Kundenservice beschwert. Wir haben auch die Social-Media-Kanäle von West Elm nicht betrogen, wie sie andere unzufriedene Kunden erwähnt - zum Teil, weil wir "Iowa nice" sind und angenommen haben, dass es sich um ein isoliertes Problem handelt, und, ehrlich gesagt, um unser eigenes Verschulden, die Garantie nicht zu kaufen, und zum Teil denn wer hat die zeit dafür?
@westelm, das ist kein Defekt? 3 monate & knöpfe fallen von unserem peggy sofa- ihr cstmr service sagt nein. Ja wirklich?! pic.twitter.com/TbzDoAio9v
- Laura K Leung (@laurakleung), 8. Mai 2015
Jedenfalls hätte es uns, selbst wenn wir uns beschwert hätten, nirgendwo hingebracht, wie viele andere Peggy-Besitzer bezeugen können - das heißt, bis jetzt. Der Aufsatz von Hezel scheint die Gesellschaft begeistert zu haben.
Haben Sie Probleme mit Ihrem Peggy-Sofa? Wenden Sie sich an die spezielle Support-Nummer von West Elm (888) 922-7870 oder per E-Mail Ich weiß, dass ich dasselbe tun werde.
