2017 war ein hartes Jahr für United Airlines. Sie machten wiederholt Schlagzeilen für eine Reihe von Kontroversen, angefangen vom Abschleppen von Passagieren aus Flugzeugen über das Sterbenlassen von Tieren bis hin zur Verweigerung des Einsteigens junger Mädchen aufgrund ihrer Kleidung.
Es sah so aus, als ob die Fluggesellschaft dieses Jahr einen guten Start hingelegt hätte, aber jetzt werden sie erneut kritisiert, nachdem sie einen Vorfall mit einem älteren Passagier behandelt hatten.
Maria Larios, 80, sollte am Dienstagabend ihre Familie am Flughafen Raleigh Durham in North Carolina treffen. Stattdessen fand sie sich im ganzen Land in Denver wieder, nachdem sie den falschen United-Flug bestiegen hatte. Larios war alleine unterwegs, spricht kein Englisch und ist teilweise blind.
"Wie ist es möglich, dass eine Frau in ein Flugzeug gestiegen ist, für das sie keine Bordkarte hatte und das sich jetzt in einem anderen Staat befindet?" Ihre Schwiegertochter Mikki Paradis fragte die lokale Nachrichtenagentur WRAL.
Larios flog nach North Carolina, um mit ihrer Tochter zusammen zu sein, die sich einer Gehirnoperation unterzog. Die Verwechslung geschah während eines Zwischenstopps in Houston, als sie in den falschen Flug einstieg - obwohl Paradis besondere Hilfe für sie arrangiert hatte.
"Sie sagten: 'Oh ja. Wir haben einen Fehler gemacht, und sie hat die falsche Bordkarte bekommen, und so ist sie in Denver. Aber es ist keine große Sache.'"
Nachdem Larios nicht wie geplant eingetroffen war, wurde Paradis über den Fehler informiert und es wurde ihr mitgeteilt, dass ihre Schwiegermutter zu einem neuen Flug zum richtigen Ziel gebracht worden war. Die ältere Frau erhielt damals einen Essensgutschein für die Unannehmlichkeiten.
"Sie haben eine Person verloren, und die ganze Zeit über haben sie mich so behandelt, als hätten sie mein Gepäck verloren", sagte Paradis.
United hat sich seitdem für den Fehler entschuldigt und der Familie eine Rückerstattung und eine Reisegenehmigung ausgehändigt.
Die Fluggesellschaft gab außerdem folgende Erklärung zu dem Vorfall ab:
„Unsere Kundenbetreuung steht in Kontakt mit ihrer Familie, um sicherzustellen, dass wir dies richtig machen. Wir untersuchen diesen Vorfall auch intern, um besser zu verstehen, was passiert ist, damit wir verhindern können, dass dies erneut passiert. “
