Diese Woche entfernte United Airlines einen Passagier, der sich weigerte, einen überbuchten Flug zu verlassen. Damit geriet die Fluggesellschaft ins Zentrum der Online-Empörung - und gleichzeitig zahlte Delta Airlines einer Familie einen Riesenlohn dafür, dass sie eines ihrer überfüllten Flugzeuge ausstieg.
In einem Aufsatz für Forbes erzählte die Autorin Laura Begley Bloom, wie Delta ihr und ihrer Familie 11.000 Dollar bezahlte, um an diesem Wochenende einfach nicht nach Florida zu fliegen. Bemerkenswerterweise veröffentlichte sie den Aufsatz an dem Tag, an dem der Kunde von United physisch aus seinem Flugzeug gezogen wurde.
Bloom reiste mit ihrem Mann und ihrer Tochter von New York nach Florida, und sie war bereits besorgt, da Delta kürzlich Tausende Flüge wegen schlechten Wetters abgesagt hatte. Und ihre Bedenken waren berechtigt: Ihr Flug hatte stundenlang Verspätung, und die Szene wurde unangenehm, und die Leute schrien das Personal an. Delta begann, Fluggästen, die bereit waren, ihre Plätze aufzugeben, Geld anzubieten.
Hier unterschied sich Delta von United, als ein Flug überbucht war. Während United aufhörte, Geld für 800 Dollar anzubieten, und dann zufällig Reisende auswählte, um von der Reise zu profitieren, bot Delta immer mehr Geld an. Es wurden bis zu 900 US-Dollar pro Ticket in Form von Geschenkkarten gezahlt, und Blooms Ehemann beschloss, zu feilschen. Er bot 1500 Dollar pro Ticket an, und der Ticketagent konterte mit 1350 Dollar. (Laut Travel + Leisure ist dies der Höchstbetrag, den eine Fluggesellschaft einen Passagier rechtlich entschädigen kann.)
Am nächsten Tag, als sie zu ihrem umgeplanten Flug auftauchten, passierte dasselbe Problem, und Bloom sah eine Möglichkeit, Geld zu verdienen. Die Belohnung für das Aufgeben von Plätzen belief sich auf satte 1300 USD pro Person plus Mittagessen und Taxikosten. Das gab ihnen weitere 4000 Dollar, was sie zu 8050 Dollar führt, weil sie zwei Flüge verpasst haben.
Dann wurde der Familie mitgeteilt, dass alle Delta-Flüge bis zu diesem Dienstag überbucht waren. Bloom und ihre Familie boten an, ihre Reise für weitere 1000 USD pro Person gänzlich abzusagen. Delta bejahte das und erstattete auch die Tickets, und so kam es, dass die Familie 11.000 Dollar mehr bekam, weil sie eine Reise nach Florida verpasst hatte.
Bloom sagt, dass sie weiß, dass ihre Situation einzigartig ist, weil sie die Familie besuchen wollte, aber es war nicht dringend. (Der United-Passagier war ein Arzt, der am nächsten Tag in einem Krankenhaus sein musste.) "Ich fühlte mich ein bisschen schuldig, so viel Geld mit der Situation zu verdienen, aber andere Passagiere wiesen darauf hin, dass wir Sitzplätze für Menschen freigeben, die es wirklich brauchten irgendwohin ", sagte Bloom zu Travel + Leisure . "Viele Passagiere haben uns dafür gedankt."
Nachdem die Familie zwei Tage am Flughafen LaGuardia verbracht hatte, verpasste sie ihren Urlaub, erhielt jedoch American Express-Geschenkkarten im Wert von 11.000 US-Dollar. Und Bloom sagte zu Conde Nast Traveller, dass es sich für ein Leben voller Albträume auszahlt. "Die Leute haben mich dafür kritisiert, dass ich das Geld genommen habe", sagte sie. "So wie ich das sehe, war dies eine Entschädigung für frühere Reisekosten und Probleme - und dafür, dass wir unseren Florida-Urlaub aufgegeben haben." Noch ein Reiseproblem? Das Gepäck ihrer Familie reiste ohne sie nach Florida.
